Vendredi 18, nous décollons avec 80 minutes de retard. La température sur les pistes est de -9°C les ailes ont dû être dégivrées. A cause de la neige, nous ne pouvons atterrir immédiatement à Heathrow, aéroport de Londres, L’avion fait des boucles au dessus de la campagne anglaise en attendant la permission de se poser. Une fois sur terre, nous devons patienter avant de débarquer: il n’y a pas de place de stationnement pour l’appareil. Enfin, un avion décolle et nous laisse sa place de parking: c’est ce dernier qui devait nous mener en Inde. Il nous en faut trouver un autre. Le personnel nous indique le comptoir E: la queue y est interminable. Pas de piétinement et bousculade pour nous. Béatrice aborde, au beau milieu du hall, un gentleman arborant sur sa veste un badgeoù l’on peut lire “customer service”. En moins d’une demi-heure, nous avions nos billets pour le vol du lendemain matin, une réservation pour la nuit d’une grande chambre “grand-luxe” dans le Sofitel de l’aérogare ainsi que les repas. Et le tout offert par la compagnie aérienne : “God Save British-Airways”.